Call Center Monitoring Specialist - Customer Service Excellence

Bergabunglah dengan PT Asia Pasifik Logistik, pemimpin dinamis dalam layanan logistik dan pelayanan pelanggan di bawah naungan Asia Group yang terhormat. Sebagai bagian dari operasi yang berkembang di Bali, kami mencari seorang Call Center Monitoring Specialist yang berdedikasi untuk memastikan kualitas pelayanan pelanggan yang tinggi.

Di sini, Anda akan berperan dalam memantau kinerja tim call center kami menggunakan alat seperti Call Monitoring Software dan Quality Assurance Tools. Anda akan membantu meningkatkan standar pelayanan, memberikan umpan balik konstruktif kepada agen, dan memastikan bahwa semua interaksi pelanggan memenuhi standar kami yang ketat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau kinerja tim call center menggunakan Call Monitoring Software dan Quality Assurance Tools.
• Menganalisis rekaman panggilan dan interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen call center untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan.
• Membuat laporan kinerja bulanan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan yang ketat.
• Bekerja sama dengan manajemen untuk mengoptimalkan kinerja tim call center.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim call center jika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Call Center Monitoring Specialist atau peran serupa.
• Penguasaan dalam menggunakan Call Monitoring Software dan Quality Assurance Tools.
• Memiliki pemahaman mendalam tentang standar pelayanan pelanggan dan best practices.
• Kemampuan analisis yang kuat untuk mengidentifikasi area perbaikan.
• Kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif untuk memberikan umpan balik konstruktif.
• Pengalaman dalam industri logistik atau pelayanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang lain yang relevan).
• Sertifikasi dalam Customer Service Excellence atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait